Returns, Refunds, and Cancellations
English
Last updated: 2026-07-02. This policy applies to LML Studio print-on-demand merchandise and does not reduce mandatory rights under applicable law.
Made-to-order products
Most products are produced after checkout. Because they are made to order, returns for buyer’s remorse, wrong size selected by the customer, or wrong shipping address entered by the customer are not guaranteed unless mandatory law requires otherwise.
Damaged, defective, or incorrect items
Contact support@launchmodelive.com as soon as possible, preferably within 14 days after delivery. Include the order reference, clear photos of the item, packaging, label if relevant, and a short description. We may offer a replacement, reprint, partial refund, or refund depending on the issue and provider evidence.
Cancellations
Cancellation is normally possible only before fulfillment or production begins. Once production has started, cancellation may be unavailable unless mandatory consumer protection law requires a different result.
Delayed delivery and non-delivery
If no delivery date or delivery period was provided, Quebec distance-contract rules may allow cancellation if the item is not delivered within required timelines. Accepted cancellations will be refunded within the period required by applicable law.
How refunds are issued
Approved refunds are usually returned to the original payment method through Stripe. Processing time depends on Stripe, the card issuer, and the payment method.
International orders
Import duties, brokerage fees, customs charges, local taxes, and refused-delivery costs may not be refundable where they were charged by a third party or local authority.
Français
Dernière mise à jour : 2026-07-02. Cette politique s’applique aux marchandises imprimées à la demande de LML Studio et ne limite pas les droits obligatoires prévus par la loi applicable.
Produits fabriqués à la demande
La plupart des produits sont fabriqués après le paiement. Comme ils sont faits à la demande, les retours pour changement d’idée, mauvaise taille choisie par le client ou mauvaise adresse saisie par le client ne sont pas garantis, sauf si une loi obligatoire exige autrement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Contactez support@launchmodelive.com dès que possible, idéalement dans les 14 jours suivant la livraison. Incluez la référence de commande, des photos claires de l’article, de l’emballage et de l’étiquette si pertinent, ainsi qu’une courte description. Selon le problème et les preuves du fournisseur, nous pouvons offrir un remplacement, une réimpression, un remboursement partiel ou un remboursement.
Annulations
L’annulation est normalement possible seulement avant le début de l’exécution ou de la production. Une fois la production commencée, l’annulation peut être indisponible, sauf si une loi obligatoire de protection du consommateur exige un résultat différent.
Livraison retardée ou non-livraison
Si aucune date ou période de livraison n’a été fournie, les règles québécoises sur les contrats à distance peuvent permettre l’annulation si l’article n’est pas livré dans les délais requis. Les annulations acceptées seront remboursées dans le délai exigé par la loi applicable.
Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont habituellement retournés au mode de paiement original par Stripe. Le délai de traitement dépend de Stripe, de l’émetteur de la carte et du mode de paiement.
Commandes internationales
Les droits d’importation, frais de courtage, frais de douane, taxes locales et frais liés à une livraison refusée peuvent ne pas être remboursables lorsqu’ils ont été facturés par un tiers ou une autorité locale.