Support Center
English
Last updated: 2026-07-03. Operator: Launch Mode Live (Studio LML).
This page explains the first-launch support posture.
Support channels
- General contact: info@launchmodelive.com
- General help: support@launchmodelive.com
- Orders: orders@launchmodelive.com
- Privacy: privacy@launchmodelive.com
Order support workflow
- Send the order reference or checkout email.
- Describe the issue clearly.
- Attach photos for quality, print, delivery, or incorrect-item issues.
- Wait for support review before returning anything.
What support can help with
Support can help with order questions, damaged or incorrect items, shipment review, address issues, privacy requests, and policy questions. Support cannot guarantee cancellation after production starts or override carrier/customs restrictions.
Customer email posture
Inbound email is active via Cloudflare Email Routing. Outbound transactional email (SendGrid) is in Preview sandbox testing and remains deferred for Production. Human-reviewed support replies remain the safe default until app-level transactional email is fully validated.
Français
Dernière mise à jour : 2026-07-03. Exploitant : Launch Mode Live (Studio LML).
Cette page explique la posture de support au premier lancement.
Canaux de support
- Contact général : info@launchmodelive.com
- Aide générale : support@launchmodelive.com
- Commandes : orders@launchmodelive.com
- Confidentialité : privacy@launchmodelive.com
Flux de support pour les commandes
- Envoyez la référence de commande ou le courriel utilisé au paiement.
- Décrivez clairement le problème.
- Joignez des photos pour les problèmes de qualité, d’impression, de livraison ou d’article incorrect.
- Attendez l’examen du support avant de retourner quoi que ce soit.
Ce que le support peut aider à traiter
Le support peut aider avec les questions de commande, les articles endommagés ou incorrects, la révision d’expédition, les problèmes d’adresse, les demandes liées à la confidentialité et les questions de politique. Le support ne peut pas garantir une annulation après le début de la production ni contourner les restrictions des transporteurs ou des douanes.
Posture des courriels clients
Les courriels entrants sont actifs via Cloudflare Email Routing. Les courriels transactionnels sortants (SendGrid) sont en test sandbox Preview et demeurent différés en Production. Les réponses de support revues par un humain restent la méthode sécuritaire par défaut jusqu’à la validation complète des courriels transactionnels applicatifs.